Widerrufsrecht

Einfach, transparent und kundenfreundlich.

14 Tage	Rückgabe	Rückerstattung
Gesetzliches Widerrufsrecht	Rücksendung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen	Rückerstattung nach Eingang der retournierten Ware

01 · Unser Widerrufsrecht

Bei K-Ebike Deutschland GmbH möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind.

Als Verbraucher haben Sie grundsätzlich das gesetzliche Recht, einen mit uns geschlossenen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts vorliegt.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt grundsätzlich ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Prüfung der Rückgabe erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag innerhalb der gesetzlichen Fristen.

Da K-Ebike Deutschland GmbH derzeit ausschließlich Zahlungen per Banküberweisung akzeptiert, erfolgt eine Rückerstattung grundsätzlich per Banküberweisung auf ein von Ihnen angegebenes Bankkonto.

02 · So funktioniert die Rückgabe

1. Widerruf erklären

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, informieren Sie uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Entschluss.

Sie können uns hierzu eine E-Mail senden an:

kontakt@kebike-de.com

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und die betroffene Ware an.

Ein bestimmter Grund für den Widerruf ist nicht erforderlich.

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erklärung des Widerrufs erhalten Sie gegebenenfalls weitere Informationen zur Rücksendung der Ware.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden möglichst zu vermeiden.

Sofern möglich, empfehlen wir die Verwendung der Originalverpackung.

3. Ware zurücksenden

Die Ware ist innerhalb der gesetzlichen Frist nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden.

Die konkreten Rücksendeinformationen und gegebenenfalls die Rücksendeadresse werden Ihnen im Rahmen der Bearbeitung Ihres Widerrufs mitgeteilt.

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss der Rückerstattung auf.

4. Rückerstattung erhalten

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware bzw. nach Vorlage eines Nachweises über die Rücksendung – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt – erfolgt die Rückerstattung innerhalb der gesetzlichen Fristen.

Da derzeit ausschließlich Banküberweisung als Zahlungsmethode angeboten wird, erfolgt die Rückerstattung ebenfalls per Banküberweisung.

Hierfür können wir Sie bitten, uns die für die Rückerstattung erforderlichen Bankverbindungsdaten mitzuteilen.

03 · Bedingungen und gesetzliche Fristen

Kriterium	Voraussetzung / Information
Widerrufsfrist	Grundsätzlich 14 Tage
Angabe eines Grundes	Nicht erforderlich
Beginn der Frist	Grundsätzlich ab Erhalt der Ware
Rücksendung	Innerhalb der gesetzlichen Frist nach Erklärung des Widerrufs
Rückerstattung	Innerhalb der gesetzlichen Fristen
Zahlungsmethode	Derzeit ausschließlich Banküberweisung
Rückerstattung	Grundsätzlich per Banküberweisung
Originalverpackung	Empfohlen, sofern vorhanden

Bitte beachten Sie, dass gesetzliche Regelungen zu Wertersatz gelten können, wenn die Ware über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt wurde.

04 · Gesetzliche Gewährleistung und Reklamationen

Unabhängig von Ihrem Widerrufsrecht bestehen Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Sollte die gelieferte Ware einen Mangel aufweisen oder nicht der vereinbarten Beschaffenheit entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Je nach Art und Umfang des Mangels können die gesetzlichen Rechte insbesondere eine Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Minderung des Kaufpreises oder unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine Rückabwicklung des Vertrages umfassen.

Bitte halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und relevante Informationen zum festgestellten Mangel bereit.

Kontakt für Reklamationen

K-Ebike Deutschland GmbH

E-Mail: kontakt@kebike-de.com
Telefon: +49 163 0475428

05 · Transportschäden

Bitte überprüfen Sie die Lieferung nach Möglichkeit unmittelbar nach Erhalt auf erkennbare Transportschäden.

Sollten Sie einen Transportschaden feststellen, empfehlen wir:

Fotografieren Sie die beschädigte Verpackung.
Fotografieren Sie die beschädigte Ware.
Bewahren Sie die Verpackung und die Ware auf.
Informieren Sie unseren Kundenservice möglichst zeitnah.
Geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Die Meldung eines Transportschadens lässt Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihre gesetzlichen Gewährleistungs- und Widerrufsrechte, grundsätzlich unberührt.

06 · Ausschluss bzw. Erlöschen des Widerrufsrechts

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht in allen Fällen.

Je nach Art der Ware können insbesondere gesetzliche Ausnahmen gelten, beispielsweise für:

Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden;
Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden;
bestimmte weitere Waren oder Dienstleistungen, für die das Gesetz einen Ausschluss oder ein Erlöschen des Widerrufsrechts vorsieht.

Die gesetzlichen Ausnahmen gelten nur, soweit deren jeweilige Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.

07 · Wichtige Hinweise zur Rückerstattung

Da K-Ebike Deutschland GmbH derzeit ausschließlich Banküberweisungen als Zahlungsmethode akzeptiert, erfolgt die Rückerstattung nicht über Kreditkarte, PayPal oder andere Zahlungsdienstleister.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich per Banküberweisung.

Zur Durchführung der Rückerstattung können wir Sie daher auffordern, uns die erforderlichen Bankverbindungsdaten mitzuteilen.

Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebenen Bankdaten korrekt sind, um Verzögerungen bei der Rückerstattung zu vermeiden.